CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE EN LIGNE
Les conditions de vente suivantes (« “Conditions de vente” ») s’appliquent à la boutique en ligne KEVIN.MURPHY (la « “Boutique en ligne” »), qui fait partie du site Web KEVIN.MURPHY, kevinmurphy.com.au. Les Conditions générales applicables au site Web KEVIN.MURPHY et la Politique de confidentialité s’appliquent de la même manière à la Boutique en ligne KEVIN.MURPHY.
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En acceptant les Conditions générales de la Boutique en ligne KEVIN.MURPHY, vous confirmez avoir au moins 18 ans. Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pourrez pas effectuer d’achats sur notre Boutique en ligne, ni fournir d’informations personnelles ou vous inscrire sur le site Web.
Vous ne pouvez pas utiliser les produits et services KEVIN.MURPHY ni aucun échantillon que nous pourrions fournir, pour tout but illégal ou non autorisé. Vous ne pouvez pas non-plus, dans le cadre de l’utilisation de tels produits et services, enfreindre toute loi applicable (ce qui inclut sans s’y limiter les lois de droits d’auteur).
Nous nous réservons le droit, avec ou sans préavis, de refuser le service ou d’annuler et/ou de réduire la quantité de toute commande en cours de traitement ou de produits ou services qui vous sont proposés, si nous suspectons, à notre seule discrétion, qu’ils pourraient enfreindre nos Conditions de vente. Nous nous réservons le droit de limiter la quantité de commande d’un même article, ou de définir une quantité d’achat maximum par client.
En acceptant nos Conditions de vente, vous comprenez que votre contenu (hors informations de carte de crédit ou de débit) peut être transmis sans cryptage et inclure (a) des transferts via différents réseaux ; et (b) des modifications pour être conforme et adapté aux conditions technologiques des réseaux ou appareils connectés. Les informations de carte de crédit ou de débit sont toujours cryptées lors de transferts via réseaux.
Vous acceptez de ne pas reproduire, copier, dupliquer, vendre, revendre ou exploiter tout produit ou portion des produits ou services proposés sur la Boutique en ligne.
Pour consulter les politiques et procédures relatives aux commandes placées sur la Boutique en ligne (ce qui inclut le traitement des commandes, l’expédition, les retours et les échanges), veuillez cliquez ici pour accéder aux réponses de la Foire aux questions (“FAFAQ”). En cas de litige entre les Conditions de vente et les informations figurant dans la FAQ, les Conditions de vente s’appliquent.
EXACTITUDE DES INFORMATIONS
Nous faisons de notre mieux pour garantir des informations complètes, précises et à jour en ce qui concerne la description de nos services et produits sur le site Web (Boutique en ligne incluse). Toutefois, les descriptions de produit, les couleurs et d’autres informations du site Web sont parfois erronées, obsolètes ou incomplètes.
KEVIN.MURPHY se réserve le droit de modifier et de corriger tout produit, erreur, inexactitude, description, caractéristique ou prix figurant sur le site Web (Boutique en ligne incluse) à tout moment et sans préavis.
Veuillez noter que de telles erreurs et inexactitudes peuvent concerner les prix ou la disponibilité. Ainsi, nous nous réservons le droit d’annuler ou de refuser d’accepter toute commande basée sur les informations erronées relatives aux prix ou à la disponibilité. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
L’inclusion de tout produit ou service sur le site Web (Boutique en ligne incluse) à une période particulière n’implique pas que ces produits ou services seront disponibles à l’achat. Nous nous réservons le droit d’interrompre la vente de tout produit à tout moment, sans préavis.
CONDITIONS DE PAIEMENT
Nous acceptons les paiements par carte de crédit ou de débit, dont MasterCard, Visa, Discover ou American Express,
ainsi que par Paypal ou Apple Pay sur les appareils applicables.
Sécuriser vos paiements en ligne est notre priorité numéro un. Cela signifie que vous aurez peut-être à valider votre paiement par carte avec 3D Secure pour confirmer votre transaction. Veuillez contacter votre banque pour en savoir plus sur l’authentification 3D Secure.
Transaction cryptée sécurisée
KEVIN.MURPHY comprend parfaitement l’importance que vous portez à la sécurité. Toutes les informations de carte de crédit ou de débit sont transmises cryptées pour garantir la sécurité de ces informations sensibles. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour en savoir plus. Nous n’enregistrons pas d’informations de carte de crédit ou de débit après que le paiement ait été effectué.
Lorsque vous placez une commande avec une carte de crédit, une confirmation de commande vous sera envoyée à l’adresse e-mail fournie et la banque ayant émis votre carte de paiement retiendra les fonds sur votre compte lorsque la commande aura été autorisée. Cette action retient les fonds en attente.
Votre carte ne sera pas débitée jusqu’à l’envoi de votre commande. Dès l’envoi, votre carte sera débitée et les fonds retirés de votre compte. La somme peut varier selon le montant retenu autorisé si la commande est modifiée avant l’envoi.
Si votre transaction par carte n’est pas approuvée, votre commande sera annulée. Si la commande est annulée, la retenue de fonds sera retirée par la banque émettrice. Veuillez contacter votre banque ou votre fournisseur de carte bancaire pour toute question.
PRODUITS UNIQUEMENT DISPONIBLES EN LIGNE
Certaines promotions et marchandises ne sont disponibles que sur la Boutique en ligne KEVIN.MURPHY et peuvent être soumises aux conditions d’utilisation, aux règlements et/ou aux politiques en plus ou au lieu de ces Conditions de vente. Pour toute question liée aux promotions ou à la marchandise, veuillez nous contacter à l’adresse : kmcustomerservice@kevinmurphy.com.au
EXPÉDITION ET LIVRAISON
Avant d’être traités, tous les achats sont soumis à une autorisation bancaire. Seuls les achats autorisés seront traités et expédiés. Les achats autorisés seront expédiés vers votre adresse de livraison, dans la mesure où votre adresse de livraison répond aux restrictions de livraison contenues dans le présente document. Tous les achats effectués sur la Boutique en ligne sont conformes aux conditions d’expédition, ce que vous reconnaissez en acceptant nos Conditions de vente par votre utilisation de la Boutique en ligne.
En dessous de 69 $ d’achat, pour toute livraison en France métropolitaine, il vous sera demandé une contribution aux frais de port. Pour toute commande supérieure à ce montant, les frais de ports vous seront offerts.
Toutes les commandes sont livrées par les transporteurs Colissimo, Chronopost ou Mondial Relai selon le choix du consommateur, en accord avec les directives sur l’expédition de marchandises dangereuses. KEVIN.MURPHY s’engage à effectuer la livraison entre 3 et 8 jours ouvrables à compter du lendemain de la validation de la commande.
Pour consulter le statut de votre commande, veuillez indiquer le numéro de suivi inclus dans votre e-mail de confirmation de commande. Pour toute question supplémentaire sur votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse : support@kevinmurphy.com.au.
Pour plus d’informations sur l’expédition, veuillez consulter notre page FAQ : https://kevinmurphy.com.au/faqs/.
POLITIQUE DE RETOUR
KEVIN.MURPHY propose des produits et des services intègres. Nous souhaitons que nos clients soient entièrement satisfaits de leur commande ! Si vous trouvez qu’un produit acheté directement sur la Boutique en ligne KEVIN.MURPHY ne répond pas à vos attentes, veuillez nous en informer. Nous apprécions les retours honnêtes et chercherons toujours à trouver la solution capillaire qui vous convient, pour des cheveux comme vous les souhaitez.
Annulations
KEVIN.MURPHY peut annuler une commande si, par exemple, le/les article(s) commandé(s) ne sont pas disponibles, si nous ne pouvons pas traiter un paiement, ou si nous sommes dans l’incapacité de livrer à l’adresse fournie. Nous nous réservons le droit de refuser le traitement ou d’annuler une commande si KEVIN.MURPHY soupçonne une fraude ou une activité illégale non autorisée, ou lorsque KEVIN.MURPHY détermine, à sa seule discrétion, que la commande peut entraîner une enfreinte de nos Conditions générales (Conditions de vente incluses).
Retours d’achats par des salons ou détaillants
Nous ne pouvons traiter les retours que de produits achetés directement sur la Boutique en ligne KEVIN.MURPHY. Si vous avez acheté un produit KEVIN.MURPHY dans un salon ou chez un détaillant autre que KEVIN.MURPHY, veuillez contacter ce salon ou ce détaillant directement. Les retours et les échanges de produits achetés dans d’autres salons ou détaillants sont soumis aux politiques de ces salons ou détaillants.
Politique de retour
- Vous pouvez retourner tout article éligible par voie postale dans les 30 jours suivant la date d’envoi originelle afin de recevoir un remboursement complet ou un crédit à utiliser sur la Boutique en ligne (les frais du premier envoi ne sont pas remboursables).
- Les articles doivent être clos et retournés ou échangés dans les 30 jours suivant la date de réception des articles.
- Les articles doivent être retournés ou échangés dans les 30 jours.
- Le retour d’articles reçus après la date limite des 30 jours sera accepté à la discrétion de KEVIN.MURPHY.
- Dans le cas d’un retour d’article, le client doit prendre les frais d’expédition du retour à sa charge. KEVIN.MURPHY n’est pas responsable de tout dommage survenant lors du retour du colis ou de la perte du colis. Les clients doivent retourner les articles bien emballés et accompagnés des informations de suivi.
- Les remboursements seront effectués sur la méthode de paiement d’origine, une fois le retour reçu et approuvé par nos services.
Pour compléter un retour :
- Envoyez un e-mail à orders@kevinmurphy.com.au avec votre numéro de commande et les détails du ou des article(s) que vous souhaitez retourner. Notre équipe de Service Client en ligne sera ravie de vous fournir les instructions pour effectuer un retour éligible.
- Emballez et scellez vos articles dans l’emballage d’origine, si possible. Dans le cas contraire, veuillez placer votre retour dans une enveloppe ou une boîte rembourrée pour prévenir les dommages causés par le transport. Veuillez tenir compte des règles et régulations particulières qui s’appliquent à l’envoi de contenants aérosol.
- Notre équipe de Service client est disponible pour toute question, du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h 30 EST (hors jours fériés aux États-Unis) et s’engage à traiter toutes les demandes et retours le plus rapidement possible. Votre retour sera traité dès sa réception. Votre retour peut mettre entre 7 à 10 jours ouvrables à nous parvenir. Une fois votre retour reçu et traité, nous vous enverrons une confirmation par e-mail. Les remboursements peuvent mettre entre 1 à 3 jours ouvrables à être traités après la réception de votre retour. Le délai nécessaire à un remboursement pour apparaître sur votre compte bancaire ou votre relevé de carte de crédit peut varier selon votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit. Les frais de livraison et de manutention ne sont pas remboursables.
STOCKER DES PRODUITS KEVIN.MURPHY
Toutes les commandes placées sur la Boutique en ligne sont uniquement destinées à une utilisation personnelle. Vous ne pouvez pas utiliser la Boutique en ligne pour acheter des produits dans un but de revente ou d’exportation. KEVIN.MURPHY se réserve le droit d’immédiatement bloquer l’accès au site Web et de clore le compte de tout utilisateur qui enfreint cette clause.
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LITIGES ET RÉCLAMATIONS
Après réception de votre commande, veuillez inspecter le colis pour tout signe de dommage causé par le transport. Il est normal que le colis affiche quelques marques. Toutefois, il est de votre responsabilité de rapidement contacter le Service client KEVIN.MURPHY pour toute réclamation liée à un colis abîmé et/ou perdu.
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