Foire aux questions



    EXPÉDITION ET LIVRAISON
  1. Proposez-vous la livraison gratuite ?
  2. Quel est le délai d’expédition ?
  3. Où expédiez-vous vos produits ?

  4. RETOURS ET ANNULATIONS
  5. Puis-je retourner les produits achetés en salon ?
  6. Retours et échanges

  7. SERVICES EN SALON
  8. Je souhaite utiliser KEVIN.MURPHY dans mon salon, comment faire ?

  9. COMMANDES ET PAIEMENTS
  10. Quels types de paiements acceptez-vous ?
  11. Comment kevinmurphy.com.au protège-t-il les informations relatives à ma carte de crédit ?
  12. J’essaie d’ajouter des produits à mon panier, mais je ne parviens pas à passer à la caisse. Que se passe-t-il ?
  13. Puis-je combiner les coupons et réductions ?
  14. Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?
  15. Combien d’unités de chaque produit puis-je acheter ?

  16. KEVIN.MURPHY + COLOR.ME GLOSS™
  17. En quoi KEVIN.MURPHY+COLOR.ME GLOSS™ est-il différent de COLOR.ME by KEVIN.MURPHY ?
  18. Quelle est la différence entre KM.BOND dans EVERLASTING.COLOUR et KM.BOND² dans COLOR.ME GLOSS ?
  19. Qu’est-ce qu’un soin scellant et densifiant ?
  20. COLOR.ME GLOSS peut-il être utilisé après un service texturisant ?
  21. La réduction du temps de pose de COLOR.ME GLOSS affecte-t-elle le résultat de la couleur ?
  22. COLOR.ME GLOSS peut-il être mélangé avec des teintes COLOR.ME ou des activateurs COLOR.ME ?
  23. Qu’est-ce que KM.BOND² ?
  24. En tant que couleur semi-permanente, COLOR.ME GLOSS opère-t-il en tant que soin à l’intérieur du cheveu ?
  25. COLOR.ME GLOSS couvre-t-il les cheveux blancs ?
  26. Comment utiliser COLOR.ME GLOSS avec mes services COLOR.ME ?
  27. COLOR.ME GLOSS peut-il être utilisé avec COLOUR.XELERATE ou pH.D ?
  28. Combien de temps COLOR.ME GLOSS tient-il sur les cheveux ?


Réponses


1. PROPOSEZ-VOUS LA LIVRAISON GRATUITE ?

Nous proposons la livraison gratuite avec UPS sur les commandes à partir de €75. Pour les commandes de moins de €75, les frais d’expédition s’élèvent à €6,99.
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2. QUEL EST LE DÉLAI D’EXPÉDITION ?

Livraison standard UPS
La plupart des commandes sont traitées et expédiées dans les 24 heures suivant l’achat, en fonction de la disponibilité des produits. Toutes les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés seront traitées et expédiées le jour ouvrable suivant. Une fois votre commande traitée, le délai de transport sera compris entre un et quatre jours ouvrables, en fonction de votre adresse d’expédition. Veuillez noter que ces délais ne sont pas garantis et que des retards peuvent survenir en raison d’erreurs de serveurs internes, de la météo et d’autres conditions inattendues. Les commandes sont livrées les jours ouvrables (du lundi au vendredi, sauf jours fériés majeurs).  
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3.OÙ EXPÉDIEZ-VOUS VOS PRODUITS ?

Actuellement, la version européenne de notre site web, kevinmurphy.com.au, traite uniquement les commandes passées en France.
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4. PUIS-JE RETOURNER LES PRODUITS ACHETÉS EN SALON ?

KEVIN.MURPHY ne peut proposer un remboursement ou accepter le retour ou l’échange que pour des articles achetés sur kevinmurphy.com.au. Les articles achetés chez nos partenaires salon doivent être retournés au salon en fonction de leur politique de retour et d’échange.
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5. RETOURS ET ÉCHANGES

La politique de retour KEVIN.MURPHY permet aux clients de retourner tout article éligible par la poste dans les 30 jours suivant la date d’envoi d’origine, afin d’obtenir un remboursement complet. Dans le cas d’articles endommagés ou perdus, veuillez nous contacter immédiatement. 

De même, KEVIN.MURPHY ne peut proposer un remboursement ou accepter le retour ou l’échange que pour des articles achetés sur kevinmurphy.com.au. Les articles achetés chez nos salons partenaires doivent être retournés au salon en fonction de leur politique de retour et d’échange. Les articles doivent être clos et retournés ou échangés dans les 30 jours suivant la date de réception des articles. Les articles doivent être retournés ou échangés dans les 30 jours. Le retour d’articles reçus après la date limite des 30 jours sera accepté à la discrétion de KEVIN.MURPHY.

Les remboursements seront effectués sur la méthode de paiement d’origine, une fois le retour reçu et approuvé par nos services.

Les clients souhaitant retourner ou échanger un article peuvent envoyer un e-mail à support@kevinmurphy.com.au pour plus d’instructions sur les retours. Votre retour sera rapidement traité dès sa réception. Généralement, un remboursement est traité sous 7 à 10 jours ouvrables dès la réception du colis. Nous vous informerons du statut de votre retour par e-mail.
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6. JE SOUHAITE UTILISER KEVIN.MURPHY DANS MON SALON, COMMENT FAIRE ?

Si vous souhaitez utiliser KEVIN.MURPHY dans votre salon, veuillez remplir ce formulaire aet un membre de notre équipe vous contactera rapidement afin de discuter de vos opportunités commerciales avec KEVIN.MURPHY.
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7. QUELS TYPES DE PAIEMENTS ACCEPTEZ-VOUS ?

Kevinmurphy.com.au accepte les paiements par carte de crédit, dont MasterCard, Visa, Discover ou American Express.
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8. COMMENT KEVINMURPHY.COM.AU PROTÈGE-T-IL LES INFORMATIONS RELATIVES À MA CARTE DE CRÉDIT ?

Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées. KEVIN.MURPHY garantit que vos informations sont parfaitement protégées avec nous. Toutes les informations sont transmises cryptées pour garantir la sécurité de ces informations sensibles. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour en savoir plus. Nous n’enregistrons pas d’informations de carte de crédit après que le paiement a été effectué.

Sécuriser vos paiements en ligne est notre priorité numéro un. Cela signifie que vous aurez peut-être à valider votre paiement par carte avec 3D Secure pour confirmer votre transaction. Veuillez contacter votre banque pour en savoir plus sur l’authentification 3D Secure.
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9. J’ESSAIE D’AJOUTER DES PRODUITS À MON PANIER, MAIS JE NE PARVIENS PAS À PASSER À LA CAISSE – QUE SE PASSE-T-IL ?

Si vous ne parvenez pas à ajouter des produits à votre panier, cela signifie que nous ne livrons pas vers votre pays ou état. Actuellement, nous ne livrons qu’en France.
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10. PUIS-JE COMBINER LES COUPONS ET RÉDUCTIONS ?

Un seul coupon peut être utilisé par commande. Les coupons ne peuvent pas être combinés avec d’autres coupons ou des produits soldés pour obtenir des réductions supplémentaires ou des produits gratuits.
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11. QUAND MA CARTE DE CRÉDIT SERA-T-ELLE DÉBITÉE ?

Vous serez débité lorsque nous expédierons votre commande.

Si votre transaction est approuvée, le montant total sera immédiatement réservé et une confirmation de commande sera envoyée à l’adresse e-mail que vous avez fournie. Votre carte ne sera pas débitée tant que nous n’aurons pas expédié la commande.

Si votre transaction par carte n’est pas approuvée, votre commande sera annulée. Veuillez contacter votre banque ou votre fournisseur de carte bancaire pour toute question.
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12. COMBIEN D’UNITÉS DE CHAQUE PRODUIT PUIS-JE ACHETER ?

Vous pouvez actuellement acheter jusqu’à six unités de chaque produit.
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13. EN QUOI KEVIN.MURPHY+COLOR.ME GLOSS™ EST-IL DIFFÉRENT DE COLOR.ME BY KEVIN.MURPHY ?

KEVIN.MURPHY+COLOR.ME GLOSS™ est la ligne la plus récente de notre gamme COLOR.ME et une marque sœur de COLOR.ME by KEVIN.MURPHY.

COLOR.ME by KEVIN.MURPHY est une gamme de couleurs semi-permanentes à base de miel, de technologies et d’illuminateurs. CCliquez ICI pour en savoir plus concernant COLOR.ME by KEVIN.MURPHY.

 KEVIN.MURPHY+COLOR.ME GLOSS™ est une gamme de couleurs lumineuses semi-permanentes à la fois résistantes et brillantes. CCliquez ICI pour en savoir plus concernant KEVIN.MURPHY+COLOR.ME GLOSS™.
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14. QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE KM.BOND DANS EVERLASTING.COLOUR ET KM.BOND² DANS COLOR.ME GLOSS ?

KM.BOND² est la dernière version de la technologie de renforcement des liaisons capillaires de KEVIN.MURPHY. KM.BOND et KM.BOND² acontiennent tous deux des protéines végétales hydrolysées. Ils opèrent selon des mécanismes similaires, mais leur efficacité en matière de liaisons capillaires ne peut être comparée équitablement étant donné que les formules et les conditions d’utilisation sont totalement différentes.
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15. QU’EST-CE QU’UN SOIN SCELLANT ET DENSIFIANT ?

Un soin scellant et densifiant est un service spécialement créé pour les cheveux abîmés. La technologie KM.BOND² de COLOR.ME GLOSS crée de nouvelles liaisons capillaires dans le cortex capillaire et la cuticule, afin d’obtenir des cheveux plus épais, plus résistants et en meilleure santé. Le  KM.BOND²  est très efficace dès cinq minutes de pose. Laissez poser plus longtemps pour obtenir une couleur plus intense et plus brillante.
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16. COLOR.ME GLOSS PEUT-IL ÊTRE UTILISÉ APRÈS UN SERVICE TEXTURISANT ?

Oui, grâce à son pH acide, COLOR.ME GLOSS est un excellent choix après une permanente, un lissage ou un service redessinant.
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17. LA RÉDUCTION DU TEMPS DE DÉVELOPPEMENT DE COLOR.ME GLOSS AFFECTE-T-ELLE LE RÉSULTAT DE LA COLORATION ?

Pour obtenir la couleur la plus intense et durable possible, suivez les instructions et laissez poser les 20 minutes prévues.
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18. COLOR.ME GLOSS PEUT-IL ÊTRE MÉLANGÉ AVEC DES TEINTES COLOR.ME OU DES ACTIVATEURS COLOR.ME ?

COLOR.ME GLOSS est une toute nouvelle gamme et sa technologie est inédite. Ces produits ne peuvent donc pas être mélangés avec des TEINTES ou des ACTIVATEURS de la gamme COLOR.ME. Toutefois, les teintes COLOR.ME GLOSS peuvent être mélangées entre elles, offrant d’infinies possibilités de couleurs.
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19. QU’EST-CE QUE KM.BOND² ?

KM.BOND² est un complexe de protéines végétales composées d’acides aminés, de peptides et d’un copolymère hybride. Il est produit à base de superaliments riches en protéines, notamment le riz, les lentilles, le soja et le quinoa. Les protéines de ces superaliments sont hydrolysées pour créer de plus petites molécules, telles que des peptides et des acides aminés, capables de pénétrer dans la fibre capillaire pour opérer leur action réparatrice. 
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20. EN TANT QUE COULEUR SEMI-PERMANENTE, COLOR.ME GLOSS OPÈRE-T-IL EN TANT QUE SOIN À L’INTÉRIEUR DU CHEVEU ?

Les acides aminés contenus dans KM.BOND² asont assez petits pour pénétrer dans le cortex et repulper les cheveux abîmés afin de créer de nouvelles liaisons capillaires.
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21. COLOR.ME GLOSS COUVRE-T-IL LES CHEVEUX BLANCS ?

Ce produit n’est pas conçu pour couvrir les cheveux blancs. Toutefois, il peut être utilisé sur les clients présentant jusqu’à 30 % de cheveux blancs.
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22. COMMENT UTILISER COLOR.ME GLOSS AVEC MES SERVICES COLOR.ME ?

COLOR.ME GLOSS peut être intégré à vos services COLOR.ME pour équilibrer la couleur, la raviver, créer des mèches subtiles ou sublimer la brillance tout en opérant une action réparatrice. Vous pouvez appliquer COLOR.ME sur les repousses ou à l’aide de feuilles d’aluminium, tandis que COLOR.ME GLOSS peut être intégré pour optimiser l’intégrité des fibres capillaires.
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23. COLOR.ME GLOSS PEUT-IL ÊTRE UTILISÉ AVEC COLOUR.XELERATE OU PH.D ?

COLOR.ME GLOSS ne doit pas être mélangé avec COLOUR.XELERATE ou pH.D.
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24. COMBIEN DE TEMPS COLOR.ME GLOSS TIENT-IL SUR LES CHEVEUX ?

En tant que couleur acide semi-permanente, ce produit tiendra 15 lavages ou plus, selon la teinte choisie et l’état des cheveux.
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