FAQs

Häufig gestellte Fragen

Antworten

1. BIETEN SIE KOSTENLOSEN VERSAND AN?

Wir bieten kostenlosen Standardversand bei Bestellungen über 75 USD.
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2. WIE LANGE DAUERT ES, BIS MEINE BESTELLUNG ANKOMMT?

Standardversand
Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf bearbeitet und versandt, je nach Verfügbarkeit der Produkte. Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet und versandt. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, beträgt die Lieferzeit zwischen einem und vier Werktagen, je nach Lieferadresse. Bitte beachten Sie, dass diese Lieferzeiten nicht garantiert werden können und sich aufgrund von internen Serverfehlern, Wetterbedingungen und anderen unerwarteten Umständen verzögern können. Bestellungen werden nur an Werktagen ausgeliefert (Montag bis Freitag, außer an Feiertagen).  

Eil- und Expressversand
Eil- und Expressbestellungen, die bis 11:00 Uhr PST aufgegeben werden, werden je nach Produktverfügbarkeit noch am selben Tag bearbeitet und versandt. Alle Eilbestellungen, die nach 11:00 Uhr PST aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet und verschickt. Bitte beachten Sie, dass diese Lieferzeiten nicht garantiert werden können und sich aufgrund von internen Serverfehlern, Wetterbedingungen und anderen unerwarteten Umständen verzögern können. Bestellungen werden nur an Werktagen ausgeliefert (Montag bis Freitag, außer an Feiertagen).
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3. WOHIN LIEFERN SIE?

Die europäische Version unserer Website, kevinmurphy.com.au, kann derzeit nur Bestellungen aus Frankreich entgegennehmen.
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4. KANN ICH PRODUKTE ZURÜCKGEBEN, DIE ICH IN EINEM SALON GEKAUFT HABE?

KEVIN.MURPHY kann Rückerstattungen, Rücksendungen oder Umtausche nur für Artikel akzeptieren, die auf kevinmurphy.com.au gekauft wurden. Artikel, die bei unseren Salon-Partnern erworben wurden, müssen entsprechend deren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien an den Salon zurückgegeben werden.
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5. RÜCKGABEN UND UMTAUSCH

Gemäß der Rückgaberichtlinien von KEVIN.MURPHY können Kund:innen qualifizierte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Versanddatum per Post zurückschicken und eine volle Rückerstattung erhalten.

Ebenso kann KEVIN.MURPHY Rückerstattungen, Rücksendungen oder Umtausche nur für Artikel akzeptieren, die auf kevinmurphy.com.au gekauft wurden. Artikel, die bei unseren Salon-Partnern erworben wurden, müssen entsprechend deren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien an den Salon zurückgegeben werden. Artikel müssen ungeöffnet sein und innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts zurückgesendet oder umgetauscht werden. Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen zurückgesendet oder umgetauscht werden. Rücksendungen von Artikeln, die nach 30 Tagen eingehen, werden nach Ermessen von KEVIN.MURPHY akzeptiert.

Rückerstattungen werden nach Eingang und Genehmigung der Rücksendung auf die ursprüngliche Zahlungsart gutgeschrieben.

Für eine Rückgabe oder einen Umtausch senden Sie bitte eine E-Mail an support@kevinmurphy.com.au, um Informationen zum Ablauf der Rücksendung zu erhalten. Ihre Rücksendung wird nach Eingang umgehend bearbeitet. Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen beträgt in der Regel sieben bis zehn volle Werktage ab Erhalt Ihres Pakets. Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail über den Status Ihrer Rücksendung.
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6. ICH MÖCHTE KEVIN.MURPHY IN MEINEM SALON FÜHREN – WAS MUSS ICH TUN?

Wenn Sie KEVIN.MURPHY in Ihrem Salon führen möchten, füllen Sie bitte dieses Formular aus aund ein Mitglied unseres Teams wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Geschäftsmöglichkeit mit KEVIN.MURPHY zu besprechen.
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7. WELCHE ZAHLUNGSARTEN WERDEN AKZEPTIERT?

Kevinmurphy.com.au akzeptiert Zahlungen mit Kreditkarten von MasterCard, Visa, Discover und American Express.
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8. WIE SCHÜTZT KEVINMURPHY.COM.AU MEINE KREDITKARTENINFORMATIONEN?

Zu Ihrer Sicherheit werden alle Transaktionen verschlüsselt. KEVIN.MURPHY garantiert, dass Ihre Daten bei uns absolut sicher sind. Alle Informationen werden verschlüsselt übertragen, um die Sicherheit aller sensiblen Daten zu gewährleisten. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie. Ihre Kreditkartendaten werden nach erfolgter Zahlung nicht gespeichert.

Die Sicherheit Ihrer Online-Zahlungen hat für uns oberste Priorität. Das heißt, Sie müssen Ihre Kartenzahlung möglicherweise mit 3D Secure bestätigen, um Ihre Transaktion abzuschließen. Kontaktieren Sie Ihre Bank, um mehr über die 3D-Secure-Authentifizierung zu erfahren.
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9. ICH VERSUCHE, PRODUKTE IN MEINEN WARENKORB ZU LEGEN UND ZUR KASSE ZU GEHEN, ABER ICH KANN NICHT BEZAHLEN. – WO LIEGT DAS PROBLEM?

Wenn Sie keine Produkte in Ihren Warenkorb legen können, bedeutet dies, dass wir nicht in Ihr Land oder Ihr Bundesland liefern. Derzeit liefern wir nur nach Frankreich.
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10. KANN ICH GUTSCHEINE UND RABATTE KOMBINIEREN?

Pro Bestellung kann nur ein Coupon verwendet werden. Gutscheine können nicht in Kombination mit anderen Gutscheinen oder in Kombination mit Sale-Preisen verwendet werden, um zusätzliche Rabatte oder kostenlose Produkte zu erhalten.
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11. WANN WIRD MEINE KREDITKARTE BELASTET?

Ihre Kreditkarte wird bei Auslieferung Ihrer Bestellung belastet.

Sobald Ihre Kartentransaktion genehmigt wird, wird der Gesamtbetrag sofort reserviert und eine Auftragsbestätigung wird an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Ihre Karte wird erst belastet, wenn wir Ihre Bestellung versenden.

Wird Ihre Kartentransaktion nicht genehmigt, wird Ihre Bestellung storniert. Wenden Sie sich bei Fragen diesbezüglich bitte an Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter.
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12. WIE VIEL KANN ICH VON JEDEM PRODUKT KAUFEN?

Zu diesem Zeitpunkt können Sie bis zu sechs Stück von jedem Produkt kaufen.
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13. WAS IST DER UNTERSCHIED ZWISCHEN KEVIN.MURPHY + COLOR.ME GLOSS™ UND COLOR.ME by KEVIN.MURPHY?

KEVIN.MURPHY + COLOR.ME GLOSS™ ist die neueste Serie in unserem COLOR.ME Sortiment und eine Schwestermarke von COLOR.ME by KEVIN.MURPHY.

COLOR.ME by KEVIN.MURPHY ist eine Reihe von demi- bis permanenten Farben auf Honigbasis mit +Technologies und Aufhellern. CKlicken Sie HIER, um mehr über COLOR.ME by KEVIN.MURPHY zu erfahren.

 KEVIN.MURPHY + COLOR.ME GLOSS™ ist eine Reihe von leuchtenden demi-permanenten Farben für Kraft und Glanz. CKlicken SieHIER, um mehr über KEVIN.MURPHY + COLOR.ME GLOSS™ zu erfahren.
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14. WAS IST DER UNTERSCHIED ZWISCHEN KM.BOND IN EVERLASTING.COLOUR UND KM.BOND² IN COLOR.ME GLOSS?

KM.BOND² ist die neueste Generation der bindungsaufbauenden KEVIN.MURPHY’ Technologie. Sowohl KM.BOND als auch KM.BOND² awerden aus hydrolysierten Pflanzenproteinen hergestellt. Ihr Wirkmechanismus ist ähnlich, aber die Bindeleistung kann nicht direkt verglichen werden, da die Formulierungen und Anwendungsbedingungen völlig unterschiedlich sind.
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15. WAS IST EIN BINDUNGSHERSTELLENDES AUFFÜLLUNGS-TREATMENT?

Ein bindungsherstellendes Auffüllungs-Treatment in ein Treatment-Service, der speziell für Menschen mit geschädigtem Haar entwickelt wurde. Die KM.BOND²-Technologie in COLOR.ME GLOSS schafft neue Haarbindungen in der Haarrinde und der Schuppenschicht, was zu dickerem, stärkerem und gesünder aussehendem Haar führt. Mit einer Dauer von 5 Minuten ist KM.BOND² sehr effektiv. Lassen Sie es länger einwirken, wenn zusätzlicher Glanz und Farbe gewünscht sind.
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16. KANN COLOR.ME GLOSS NACH EINER STRUKTURBEHANDLUNG VERWENDET WERDEN?

Ja, dank seines sauren pH-Werts eignet sich COLOR.ME GLOSS hervorragend nach einer Dauerwelle, einem Glätten oder einer Umformung.
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17. HAT EINE VERKÜRZUNG DER ENTWICKLUNGSZEIT VON COLOR.ME GLOSS AUSWIRKUNGEN AUF DAS FARBERGEBNIS?

Um die beste Haltbarkeit und Intensität der Farbe zu erzielen, befolgen Sie die Anweisungen und lassen Sie das Produkt die vollen 20 Minuten einwirken.
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18. KANN COLOR.ME GLOSS MIT COLOR.ME SHADES ODER COLOR.ME ACTIVATORS GEMISCHT WERDEN?

COLOR.ME GLOSS funktioniert als völlig neue Linie und Technologie und kann daher nicht mit SHADES oder ACTIVATORS aus der COLOR.ME-Reihe gemischt werden. Die COLOR.ME GLOSS SHADES selbst sind jedoch untereinander mischbar und bieten so unbegrenzte Farbmöglichkeiten.
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19. WAS IST KM.BOND²?

KM.BOND² ist ein pflanzenbasierter Proteinkomplex bestehend aus Aminosäuren, Peptiden und einem Hybrid-Copolymer. Es wird aus proteinreichen Superfoods wie Reis, Linsen, Soja und Quinoa hergestellt. Die Proteine dieser Supernahrungsmittel werden hydrolysiert, sodass kleinere Moleküle wie Peptide und Aminosäuren entstehen, die in die Haarfaser eindringen und reparierende Wirkungen entfalten können.
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20. WIE WIRKT COLOR.ME GLOSS ALS DEMI-PERMANENTE FARBE AUF DAS INNERE HAARES?

Die Aminosäuren in KM.BOND² asind klein genug, um in den Kortex einzudringen und geschädigtes Haar wieder aufzufüllen, um neue Haarbindungen zu schaffen.
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21. DECKT COLOR.ME GLOSS GRAUES HAAR AB?

Es ist nicht dazu gedacht, graue Haare abzudecken. Es kann jedoch bei Kund:innen mit bis zu 30 % Grauhaaranteil verwendet werden.
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22. WIE KANN ICH COLOR.ME GLOSS MIT MEINEN COLOR.ME SERVICES VERWENDEN?

COLOR.ME GLOSS kann in Ihre COLOR.ME-Services integriert werden, um die Farbe auszugleichen, aufzufrischen, verdunkelnde Akzente zu setzen oder den Glanz durch Reparatur zu verstärken. Ihre COLOR.ME-Anwendung kann auf dem nachwachsenden Ansatz oder in Folien erfolgen, und COLOR.ME GLOSS kann für eine optimale Integrität der Haarfaser integriert werden.
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23. KANN COLOR.ME GLOSS MIT COLOUR.XELERATE ODER PH.D VERWENDET WERDEN?

COLOR.ME GLOSS darf nicht mit COLOUR.XELERATE oder pH.D. gemischt werden.
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24. WIE LANGE HÄLT DER COLOR.ME GLOSS AUF DEM HAAR?

Da es sich um eine demi-permanente säurehaltige Farbe handelt, hält sie je nach gewähltem Farbton und Haarzustand 15 Wäschen oder länger.
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